Thông báo trạng thái theo thời gian thực cho người dùng của bạn
Trang trạng thái công khai miễn phí cho website của bạn
Thời gian ngừng hoạt động là điều không thể tránh khỏi. Nhưng bạn không cần phải tạo áp lực cho bộ phận hỗ trợ và cung cấp trải nghiệm người dùng kém chất lượng. Với trang trạng thái StatusIQ, bạn có thể dễ dàng thông báo về tình hình gián đoạn dịch vụ, bảo trì theo kế hoạch và trạng thái theo thời gian thực cho khách hàng và người dùng cuối.
Xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt hơn và tính minh bạch trong kinh doanh với trang trạng thái miễn phí
Khi dịch vụ gặp sự cố thì bên cạnh chẩn đoán, một trong những nhiệm vụ đầu tiên là chủ động thông báo cho khách hàng. Một kênh chuyên dụng, đáng tin cậy, có thể công bố tình hình cập nhật sẽ giúp giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ, thông báo cho các bên liên quan nội bộ và biến thời gian ngừng hoạt động thành cơ hội luyện tập kỹ năng cải thiện trải nghiệm khách hàng. StatusIQ cung cấp các trang trạng thái có thể tùy chỉnh và đáng tin cậy cho doanh nghiệp kỹ thuật số của bạn.
Sự cố
Đừng giấu diếm thông tin với khách hàng
Hãy thông báo sớm và thường xuyên. Xác nhận sự cố nhanh chóng bằng cách đăng tải về sự cố lên trang trạng thái của bạn, kèm theo các chi tiết như trạng thái hiện tại, mức độ nghiêm trọng và các dịch vụ bị ảnh hưởng. Ngoài ra, khách hàng sẽ đánh giá cao thông tin về tiến độ giải quyết sự cố mà đội ngũ của bạn đang tiến hành. Hãy thông báo cho khách hàng bằng cách thường xuyên thêm thông tin cập nhật về sự cố.
Status Widget
Cập nhật trạng thái cho khách hàng của bạn
Giới thiệu các sự cố đang diễn ra và bảo trì sắp tới mà người dùng của bạn có nhiều khả năng nhìn thấy nó nhất — các trang trên trang web của bạn. Các tiện ích con trạng thái có sẵn trong ba bố cục khác nhau: bạn có thể thêm chúng vào tiêu đề trang web của mình, vào
footer hoặc bạn có thể chọn một widget nổi dính vào trang ngay cả khi người dùng cuộn qua trang web của bạn.
Tùy chỉnh
Trang trạng thái của bạn mang thương hiệu của riêng bạn
Giới thiệu và bảo vệ thương hiệu của bạn trong toàn bộ vòng đời sự cố. Tải lên logo và favicon của bạn, ánh xạ một miền tùy chỉnh như, đến địa chỉ mặc định và cho phép StatusIQ gửi thông báo đại diện cho tên miền email của bạn để cải thiện khả năng khách hàng nhận diện được thương hiệu của bạn.
Bảo trì
Giúp khách hàng lên kế hoạch trước
Đôi khi, bạn phải thông báo cho khách hàng về các sự kiện bảo trì sắp tới để giúp họ chuẩn bị nếu có bất kỳ ảnh hưởng tiềm ẩn nào. Với trang trạng thái StatusIQ, bạn có thể tạo lịch bảo trì một lần hoặc định kỳ, lịch này sẽ tự động cập nhật thời gian của các sự kiện này lên trang trạng thái và gửi thông báo qua email.
Thông báo
Giảm số lượng yêu cầu trợ giúp khi xảy ra sự cố
Khách hàng không muốn truy cập trang trạng thái của bạn mỗi khi họ không thể truy cập dịch vụ của bạn, còn bạn cũng không muốn các nhân viên hỗ trợ của mình lãng phí thời gian trả lời lặp đi lặp lại những câu hỏi giống nhau. Hãy gửi thông báo cho khách hàng qua email hoặc SMS hoặc cho phép họ truy cập thông tin cập nhật qua RSS. Bạn cũng có thể giúp người dùng cuối tránh nhận được quá nhiều cảnh báo bằng cách cho phép họ chọn nhận thông báo từ các dịch vụ mà họ quan tâm.
Hoạt động sau sự cố
Xây dựng lòng tin với khách hàng
Sau khi sự cố được giải quyết, khách hàng mong đợi sẽ nhận được thông tin bổ sung về tình hình gián đoạn dịch vụ. Với Postmortem, bạn có thể viết tường thuật chính xác về sự việc đã xảy ra, từ nguyên nhân gốc rễ đến các biện pháp bảo vệ trong tương lai và công bố nội dung này. Bạn cũng có thể thêm bảng biểu và liên kết để cung cấp thêm ngữ cảnh và định dạng văn bản bằng trình chỉnh sửa văn bản đa dạng thức của chúng tôi để nhấn mạnh các phần chính trong thông báo của bạn.
Làm được nhiều việc hơn nữa với trang trạng thái StatusIQ
Đơn giản hóa bộ công cụ của bạnt
Cấu hình các thành phần trang trạng thái của bạn dưới dạng trình giám sát trong bảng điều khiển Site24x7 để đồng bộ hóa thông tin cập nhật về trạng thái và bảo trì.
Đề cao tinh thần cởi mở
Thêm biểu đồ chỉ số hiệu suất và trải nghiệm người dùng cuối để cung cấp thêm chi tiết về tình hình hoạt động của dịch vụ.
Cách Site24x7 StatusIQ hỗ trợ bạn và đội ngũ của bạn
Tiếp thị
Việc đăng tweet như bình thường trong lúc dịch vụ bị gián đoạn có thể là một thách thức và nếu xử lý không đúng cách, có thể làm tổn hại thương hiệu của bạn.
Đảm bảo đội ngũ của bạn luôn được cập nhật về nỗ lực giải quyết đang được tiến hành.
Trình bày về thời gian hoạt động trước đây và chứng minh độ tin cậy cho khách hàng tiềm năng.
Support
Khi người dùng không thể truy cập dịch vụ của bạn, họ cần biết sự cố này có liên quan đến hệ thống của họ hay của bạn.
Cung cấp thông tin cập nhật cho khách hàng của bạn.
Bật tính năng tự chẩn đoán để người dùng có thể xác nhận xem vấn đề họ gặp phải có liên quan đến tình hình gián đoạn dịch vụ hay không.
Vận hành
Với khối lượng công việc ứng dụng được triển khai trên toàn cầu, việc giải quyết sự cố không còn mang tính đơn lẻ, mà cần có sự hợp tác của cả đội ngũ.
Ứng phó với sự cố nhanh hơn.
Thông báo cho các thành viên nhóm nội bộ, thống nhất và hợp tác cùng nhau.
Câu hỏi thường gặp về trang trạng thái
Trang trạng thái là gì?
Trang trạng thái là một công cụ giao tiếp sự cố hiển thị các sự cố và bảo trì đang hoạt động cho người dùng cuối. Bằng cách hoạt động như một cửa sổ sự thật duy nhất trong thời gian ngừng hoạt động, các trang trạng thái có thể giúp các doanh nghiệp tạo ra sự minh bạch và trợ giúp
giảm sự thất vọng của người dùng cho đến khi vấn đề được giải quyết.
Các loại trang trạng thái là gì?
Các trang trạng thái có thể được phân loại rộng rãi thành hai loại: công khai và riêng tư. Khách hàng truy cập các trang trạng thái công khai để kiểm tra cập nhật sự cố và độ tin cậy của các dịch vụ của doanh nghiệp. Các trang trạng thái riêng tư phục vụ cho các nhóm nội bộ,
hoạt động như một công cụ hợp tác giữa các nhân viên.
Tại sao một doanh nghiệp cần các trang trạng thái?
Các doanh nghiệp có thể tận dụng các trang trạng thái để giảm khối lượng cuộc gọi và email được gửi đến bộ phận trợ giúp của họ trong thời gian ngừng hoạt động. Các trang trạng thái cũng có thể thể hiện độ tin cậy của một dịch vụ với tính khả dụng và hiệu suất trước đây
dữ liệu và khơi gợi niềm tin nơi khách hàng thông qua giao tiếp minh bạch.
