Ospita pagine di stato pubbliche gratuite
Le pagine di stato ti aiutano a comunicare facilmente le interruzioni del servizio, la manutenzione pianificata e lo stato in tempo reale ai clienti e agli utenti finali. Perché, anche con la tecnologia più avanzata, i tempi di fermo sono inevitabili. Ma bruciare gli agenti di supporto e fornire esperienze utente scadenti non è necessario.
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Crea una migliore esperienza dei clienti e una maggiore trasparenza aziendale con una pagina di stato gratuita
Quando si verifica un'interruzione del servizio, una delle prime responsabilità, insieme alla diagnosi, è la comunicazione proattiva. Un canale affidabile e dedicato in grado di pubblicare aggiornamenti può evitare i ticket di assistenza, tenere informate le parti interessate interne e trasformare i tempi di inattività in un esercizio per migliorare l'esperienza del cliente. StatusIQ fornisce pagine di stato personalizzabili e affidabili per la tua attività digitale.
Non tenere i clienti all'oscuro
Effettua comunicazioni frequenti e tempestive. Riconosci rapidamente il problema pubblicando l'incidente sulla pagina di stato con dettagli quali lo stato corrente, la gravità e i servizi interessati. Inoltre, i clienti apprezzano le informazioni relative ai progressi che il tuo team sta compiendo per trovare una soluzione. Tienili informati fornendo aggiornamenti frequenti sull'incidente.
Porta aggiornamenti di stato ai tuoi clienti
Mostra gli incidenti in corso e la manutenzione imminente dove è più probabile che i tuoi utenti li vedano: le pagine del tuo sito web. I widget di stato sono disponibili in tre diversi layout: puoi aggiungerli all'intestazione del tuo sito, a il piè di pagina, oppure puoi scegliere un widget mobile che si attacca alla pagina anche quando gli utenti scorrono sul tuo sito.
Crea pagine di stato personalizzate in base al tuo marchio
Brandizza le tue pagine di stato in modo che riflettano la tua attività. Mostra i colori, il logo e le favicon del tuo brand e mappa domini personalizzati come status.yourbusiness.com all'indirizzo predefinito. Autorizza StatusIQ a inviare notifiche per conto del tuo dominio di posta elettronica per migliorare il riconoscimento con i tuoi clienti.
Aiuta i tuoi clienti nella pianificazione tempestiva
A volte, è necessario informare i clienti sui prossimi eventi di manutenzione per aiutarli a prepararsi a qualsiasi impatto potenziale. Con la pagina di stato StatusIQ, puoi creare una pianificazione di manutenzione singola o ricorrente che aggiorna automaticamente la pagina di stato in relazione alla tempistica di questi eventi e invia notifiche e-mail.
Riduci la quantità di ticket durante le interruzioni
I clienti non vogliono visitare la pagina di stato ogni volta che non sono in grado di accedere al servizio e gli agenti di supporto non possono sprecare tempo a rispondere continuamente alle stesse domande. Invia notifiche ai tuoi clienti tramite e-mail o SMS oppure abilitali ad accedere agli aggiornamenti via RSS. Gli utenti finali possono anche essere abilitati per ricevere notifiche dai servizi di loro interesse.
Instaura la fiducia con i tuoi clienti
Una volta risolto un incidente, i clienti si aspettano ulteriori informazioni sull'interruzione del servizio. ConAnalisi retrospettiva, puoi scrivere un resoconto accurato di ciò che è accaduto, dalla causa principale alle misure di salvaguardia future, e pubblicare il contenuto. Inoltre, puoi aggiungere tabelle e collegamenti per fornire un contesto più ampio e formattare il testo utilizzando il nostro editor di testo avanzato per enfatizzare le parti chiave del messaggio.
Fai ancora di più con la pagina di stato ospitata da StatusIQ
Semplifica il set di strumenti
Configura i componenti della pagina di stato come monitor nella console Site24x7 per sincronizzare gli aggiornamenti di stato e manutenzione.
Scegli la chiarezza
Aggiungi grafici di metrica sulle prestazioni e sull'esperienza dell'utente finale per fornire ulteriori dettagli sulle prestazioni del servizio.
In che modo le pagine di stato ospitate da Site24x7 StatusIQ aiutano te e il tuo team
Marketing
Non è facile continuare a gestire i propri affare nel mezzo di un'interruzione di servizio che, se gestita in modo inappropriato, può anche danneggiare l'immagine del marchio.
- È importante che il tuo team resti sempre aggiornato cercando continui metodi di risoluzione dei problemi.
- Mostra la cronologia dei tempi di attività e dimostra la tua affidabilità ai potenziali clienti.
Supporto
Quando gli utenti non sono in grado di accedere al servizio, devono sapere se il problema riguarda il loro sistema o il tuo.
- I clienti devono ricevere informazioni aggiornate.
- Attiva l'autodiagnosi, in modo che gli utenti possano verificare se ciò che stanno sperimentando è correlato all'interruzione del servizio.
Operazioni
Con i carichi di lavoro delle applicazioni distribuiti in tutto il mondo, la risoluzione degli incidenti non è più un gioco individuale, ma uno sport di squadra.
- Rispondi più rapidamente alle interruzioni.
- Avvisa i membri interni del team, restate aggiornati e lavorate insieme.
Domande frequenti sulla pagina di stato
Cos'è una pagina di stato?
Una pagina di stato è uno strumento di comunicazione degli incidenti che mostra gli incidenti attivi e la manutenzione agli utenti finali. Agendo come un'unica finestra di verità durante i tempi di inattività, le pagine di stato possono aiutare le aziende a creare trasparenza e aiuta a ridurre la frustrazione dell'utente fino a quando il problema non viene risolto.
Quali sono i tipi di pagine di stato?
Le pagine di stato possono essere classificate in linea di massima in due tipi: pubbliche e private. I clienti accedono alle pagine di stato pubbliche per controllare gli aggiornamenti sugli incidenti e l'affidabilità dei servizi di un'azienda. Le pagine di stato private si rivolgono a interni team, fungendo da strumento di collaborazione tra i dipendenti.
Perché un'azienda ha bisogno delle pagine di stato?
Le aziende possono sfruttare le pagine di stato per ridurre il volume di chiamate ed e-mail inviate all'help desk durante un'interruzione. Le pagine di stato possono anche mostrare l'affidabilità di un servizio con disponibilità e prestazioni storiche dati e ispirare fiducia nei clienti attraverso una comunicazione trasparente.